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La Carta dei servizi è uno strumento con cui vengono rese note le caratteristiche e le modalità di erogazione e di fruizione dei servizi offerti e con cui viene assunto l'impegno al rispetto dei livelli di qualità dei servizi (standard di qualità).
Nell’ambito del processo di digitalizzazione intrapreso dall’Amministrazione comunale di Bolzano, la Carta dei servizi online rappresenta una versione sintetica e facilmente fruibile della Carta dei servizi “tradizionale”.
