Corpo
Il servizio offerto all’utenza è definito come il risultato delle attività svolte per soddisfare un’esigenza dell’utente.
I servizi offerti possono essere:
- servizi individuali, le cui prestazioni sono caratterizzate da una domanda e da un godimento singolarmente individuabile;
- servizi collettivi, le cui prestazioni sono offerte alla collettività.
Per ogni servizio offerto sono indicati:
a) i destinatari del servizio (“A chi è rivolto”)
b) la descrizione generale del servizio (“Descrizione”)
c) i requisiti e le modalità di accesso al servizio: online, c/o uffici, sportelli, Centri Civici, via email, via Pec, a domicilio, ecc. (“Come fare”)
d) la documentazione richiesta e la modulistica (“Cosa serve”)
e) il risultato finale del servizio richiesto (“Cosa si ottiene”)
f) la tempistica ("Tempi e scadenze”)
g) eventuali tariffe/costi che l’utente deve sostenere per usufruire del servizio e i tempi per il pagamento (“Costi”)
h) le modalità di erogazione del servizio: c/o uffici, sportelli, via email, via Pec, sul portale, a domicilio, ecc. (“Accedi al servizio”)
i) le eventuali F.A.Q. con le domande più frequenti dell’utente (“Ulteriori informazioni”)
j) la sede, gli orari e i contatti (“Contatti”)
k) i riferimenti al trattamento dei dati personali (link alla pagina)
l) i riferimenti normativi e regolamentari specifici del servizio (evt. link a pagine esterne)
