Descrizione
Dal 1° ottobre cambiano e vengono armonizzati gli orari di apertura al pubblico degli uffici e dei servizi del Comune di Bolzano. L’accesso libero sarà garantito, con orari uniformi, il lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9 alle 12. Confermata anche l’apertura estesa del “giovedì del cittadino”, dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17.30.
Parallelamente viene rafforzato il sistema di accesso su appuntamento, con l’obiettivo di offrire un servizio più efficiente, programmare meglio gli accessi e ridurre i tempi di attesa. La cittadinanza è invitata a verificare, nelle schede dei singoli servizi sul sito del Comune o attraverso il portale comunale di prenotazione, la possibilità di accedere agli uffici su appuntamento.
Il nuovo modello è il risultato del lavoro svolto nel biennio 2025-2026 dal tavolo tecnico per gli orari di apertura al pubblico, coordinato dall’Assessorato ai Tempi della Città. Il confronto ha riguardato le modalità di accesso agli uffici e ai servizi comunali, con l’obiettivo di rendere gli orari più chiari, omogenei e facilmente comunicabili e, al contempo, migliorare l’organizzazione delle attività.
La proposta è stata elaborata anche sulla base di due periodi di rilevazione dell’afflusso di pubblico e del confronto con i referenti di diversi uffici e servizi.
Il nuovo modello punta in particolare a: rendere gli orari di accesso libero uniformi, semplici da ricordare e comunicare; mantenere una giornata settimanale di apertura estesa, il giovedì; aumentare le possibilità di accesso tramite appuntamento, anche al di fuori delle fasce di apertura libera; ridurre i tempi di attesa e migliorare la gestione delle richieste; rendere più efficiente l’organizzazione delle attività di front-office e back-office.
Gli orari indicati non riguardano i servizi caratterizzati da specifiche esigenze di apertura e fruizione da parte dell’utenza, quali Pompe funebri, Centri Civici, Servizi Demografici, Biblioteche, Musei e Farmacie, che mantengono orari differenti e generalmente più estesi.